OPERATEUR HELPDESK (F/H/X) - A4981I

Le CPAS en quelques mots...

Notre CPAS, celui de la ville de Bruxelles, est doté d’une politique d’action et de projets au service de chaque citoyen bruxellois dans un esprit d’engagement, d’inclusion, d’innovation, de respect et de solidarité.

La raison principale qui motive nos collègues - environ 2800 - à y travailler est d’avoir la conviction d’exercer, au quotidien, une fonction porteuse de sens.

Aujourd’hui, notre institution est à la recherche d’un·e opérateur·trice du helpdesk pour son Service Informatique. Cette personne sera chargée d’assister et de dépanner les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques et/ou téléphoniques ainsi que d’assurer la configuration, l’installation et la maintenance du matériel mis à disposition du personnel du CPAS de Bruxelles.

Vos responsabilités

• Prendre en charge l’accueil téléphonique des utilisateurs et de leurs problèmes informatiques
• Résoudre par téléphone les problèmes informatiques des utilisateurs
• Dispatcher les appels vers la bonne cellule opérationnelle du Service Informatique si le problème ne peut être résolu par le helpdesk
• Planifier les interventions en collaboration avec les collègues du helpdesk
• Solutionner les problèmes des utilisateurs qui n’ont pas pu être résolus par téléphone par prise à distance de l’équipement de l’utilisateur ou déplacement sur place
• Installer, configurer et assurer la maintenance du matériel informatique (PC, Laptop, Thinclient, MFP, téléphone fixe et mobile etc…)
• Avertir les collègues et la hiérarchie lors de constat d’une situation anormale

Votre profil

• Bonnes aptitudes relationnelles
• Bonnes aptitudes à l’écoute ainsi qu’à la communication verbale et écrite
• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Avoir un esprit d’initiative et être orienté·e résultats
• Être capable de jouer le rôle de formateur·trice pour un public novice
• Atouts :

• • Connaissance de l’anglais technique
  • Permis de conduire B

Prérequis

• Être titulaire d’un diplôme belge (Graduat/Bachelor ou CESS en informatique) ou en possession d’une décision d’équivalence
• Avoir une expérience professionnelle de minimum 2 ans dans un service de helpdesk et de support technique informatique
• Maîtriser l’environnement M365 (office, mail, onedrive, teams etc…), les outils de prise à distance (teamviewer, VNC etc…)
• Disposer de bonnes connaissances des équipements informatiques (PC portable ou fixe, copieur multifonctions etc…) et des modalités de configuration de ceux-ci
• Être capable de gérer la téléphonie voip, teams et de configurer des switchs
• Avoir une parfaite maitrise du français ou du néerlandais et une bonne capacité de rédaction dans cette langue
• Avoir une connaissance de base de l’autre langue régionale et être en possession du brevet linguistique SELOR ou disposé à l’obtenir

Notre offre

• Un contrat de travail à temps plein (37h30/semaine) et à durée indéterminée assorti d’avantages attrayants - découvrez les sur ce lien
• Une échelle barémique B1 (Bachelor) ou C1 (CESS) conforme aux barèmes des administrations locales de la Région Bruxelles-Capitale avec un salaire mensuel brut minimum à l’index actuel de 2.962,92 € (B1) ou 2.567,03 € (C1) pouvant être supérieur si valorisation des expériences professionnelles précédentes
• Un environnement flexible et varié
• Le respect de l’équilibre vie professionnelle-vie privée : un minimum de 35 jours et demi de congé par an

Envie de rejoindre nos équipes ?

Postulez donc avant le 22/03/2026..

N’oubliez pas de nous fournir les éléments suivants pour compléter votre candidature :

• CV
• Lettre de motivation
• Copie du/des diplôme·s requis ou décision d’équivalence belge assimilant le diplôme d’études étranger au diplôme requis
• En l’absence d’équivalence, la preuve écrite de l’introduction de la demande d’équivalence

Pour plus d’informations sur nos procédures de sélection, n’hésitez pas à vous rendre sur ce lien

Nous voulons nous améliorer et progresser, ensemble nous pouvons y parvenir.

A bientôt !