AGENT CALL CENTER (F/H/X) - A4912T

Le CPAS en quelques mots...

Notre CPAS, celui de la ville de Bruxelles, est doté d’une politique d’action et de projets au service de chaque citoyen bruxellois dans un esprit d’engagement, d’inclusion, d’innovation, de respect et de solidarité.

La raison principale qui motive nos collègues - environ 2500 - à y travailler est d’avoir la conviction d’exercer, au quotidien, une fonction porteuse de sens.

Aujourd’hui, notre institution est à la recherche d’un·e agent·e Call Center pour son Département Patrimoine Privé. Cette personne sera chargée de la gestion et du traitement de toutes les demandes entrantes tout en garantissant la qualité du service.

Vos responsabilités

• Assurez la prise d’appels et de messages entrants (écoute et identification de la demande ou de la plainte) et fournir les informations demandées, dégager des solutions ou assurer le transfert vers le service compétent si nécessaire
• Vérifier la bonne compréhension de l’interlocuteur quant à l’information transmise
• Fixer les rendez-vous avec les sous-traitants
• Tenir à jour la base de données et compléter les formulaires standardisés
• Suivi de vos dossiers administratifs avec rigueur et en assurer le reporting à votre responsable (Team Leader)

Votre profil

• Très bonnes aptitudes à la communication verbale et écrite
• Être capable de résister au stress et être persévérant·e

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Faire preuve d’empathie et de patience tout en tenant compte des objectifs d’efficacité
• Être orienté·e client et solutions

Prérequis

• Être titulaire d’un diplôme belge de CESS ou en possession d’une décision d’équivalence
• Avoir une expérience de minimum 2 ans dans le domaine des Call Center
• Être bilingue - Avoir une parfaite maitrise du français et du néerlandais et une bonne capacité de rédaction dans ces langues
• Être en possession du brevet linguistique SELOR ou disposé à l’obtenir
• Utiliser les outils informatiques (Word, Excel, Power Point, Internet)

Notre offre

• Un contrat de travail à temps plein et à durée déterminée de 6 mois assorti d’avantages attrayants - découvrez les sur ce lien
• Une échelle barémique C1 conforme aux barèmes des administrations locales de la Région Bruxelles-Capitale avec un salaire mensuel brut minimum à l’index actuel de 2.516,71 € pouvant être supérieur si valorisation des expériences professionnelles précédentes
• Un environnement flexible et varié
• Le respect de l’équilibre vie professionnelle-vie privée : un minimum de 35 jours et demi de congé par an, des horaires flexibles

Envie de rejoindre nos équipes ?

Postulez donc avant le 30/10/2024 sur notre site web.

N’oubliez pas de nous fournir les éléments suivants pour compléter votre candidature :

• CV
• Lettre de motivation
• Copie du/des diplôme·s requis ou décision d’équivalence belge assimilant le diplôme d’études étranger au diplôme requis
• En l’absence d’équivalence, la preuve écrite de l’introduction de la demande d’équivalence

Pour plus d’informations sur nos procédures de sélection, n’hésitez pas à vous rendre sur ce lien

Nous voulons nous améliorer et progresser, ensemble nous pouvons y parvenir.

A bientôt !